Wir freuen uns, dass Sie etwas gefunden haben, das Ihnen gefällt. Lassen Sie uns durchgehen, was als Nächstes passiert, vom Moment des Klicks auf „Kaufen“ bis zum Tag, an dem Ihr Paket ankommt – und sogar, was zu tun ist, wenn die Dinge nicht genau nach Plan laufen.
Bezahlung Ihrer Bestellung
Zunächst wählen Sie aus, wie Sie bezahlen möchten. Wir haben versucht, dies so flexibel wie möglich zu gestalten, sodass Sie PayPal, jede gängige Kreditkarte wie Visa, MasterCard, Discover oder American Express, eine Debitkarte oder sogar einen E-Check direkt von Ihrem regulären Bankkonto verwenden können.
Vorbereitung Ihrer Bestellung
Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, wird unser Team aktiv. Wir benötigen in der Regel etwa 3 Werktage, um Ihre Artikel zu bearbeiten, zu verpacken und an den Versanddienstleister zu übergeben. Wir bemühen uns um Schnelligkeit, aber dies ist der Zeitraum, in dem wir normalerweise arbeiten.
Während Ihre Bestellung unterwegs ist
Da wir weltweit von verschiedenen Fulfillment-Zentren aus versenden, kann der Weg zu Ihnen nach Hause variieren. Im Durchschnitt können Sie damit rechnen, dass Ihr Paket innerhalb von 7 bis 20 Werktagen ankommt. Einige Tage nachdem Ihre Bestellung unser Haus verlassen hat, in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Tagen, wird Ihre Sendungsverfolgungsnummer aktiv, sodass Sie den Verlauf verfolgen können.
Umentscheiden
Wir verstehen, dass sich Pläne schnell ändern können. Wenn Sie stornieren müssen, haben Sie ein Zeitfenster von 12 Stunden direkt nach der Bestellung, um dies zu tun. Nach diesen ersten 12 Stunden geht es schnell – Ihre Bestellung wird wahrscheinlich bereits bearbeitet oder wurde versandt, und zu diesem Zeitpunkt ist es nicht mehr möglich, sie zurückzuholen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, aber unser Engagement, Ihre Bestellung schnell zu versenden, bedeutet, dass wir uns an diesen Zeitplan halten müssen.
Wenn etwas nicht stimmt
Wir hoffen aufrichtig, dass Sie Ihre Bestellung lieben, aber wenn Sie ein defektes Produkt, einen falschen Artikel oder etwas erhalten, das beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Senden Sie noch nichts zurück. Unser Kundenservice-Team wird Ihren Fall zunächst prüfen, und wenn er genehmigt wird, werden wir einen Ersatz für Sie veranlassen. Wir müssen dies prüfen, bevor eine Rücksendung erfolgt, und wir behalten uns das Recht vor, einen Rücksendeantrag abzulehnen. Nur zur Information: Wenn eine Rücksendung genehmigt wird, sind Sie für die Versandkosten zurück an uns verantwortlich, und die ursprünglichen Versandkosten Ihrer Bestellung werden nicht erstattet.
Artikel, die wir nicht zurücknehmen können
Aus hygienischen Gründen sind einige spezifische Artikel vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden. Dies gilt für Kosmetika, Dessous und Unterwäsche oder Shapewear. Wir hoffen, Sie verstehen, warum diese eine Ausnahme sein müssen.
Haben Sie noch Fragen?
Wenn Sie eine Situation haben, die hier nicht abgedeckt ist, schreiben Sie uns einfach eine Nachricht an oceansoo@outlook.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.