Meinungsänderung vor dem Versand
Wenn Sie sich entscheiden, eine Bestellung zu stornieren, können Sie dies tun und erhalten eine vollständige Rückerstattung, solange der Artikel noch nicht in die Versand- oder Produktionsphase eingetreten ist. Sobald das Produkt auf dem Weg zu Ihnen ist, können wir den Vorgang nicht mehr stoppen und eine Stornierung ist nicht mehr möglich.
Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten
Fehler passieren, und wir sind hier, um sie zu beheben. Wenn die erhaltene Ware beschädigt ist oder nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben, müssen Sie die Rücksendekosten nicht tragen. Wenden Sie sich einfach an unseren Kundendienst unter oceansoo@outlook.com, um die Rücksendeadresse zu erhalten, und wir werden Sie durch die nächsten Schritte führen.
Rücksendung eines Artikels aufgrund eines Qualitätsproblems
Wir stehen hinter unseren Produkten. Wenn Sie ein Qualitätsproblem feststellen, haben Sie 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden. Damit eine Rücksendung bearbeitet werden kann, muss das Produkt unbenutzt, in demselben Zustand, in dem Sie es erhalten haben, und sicher in der Originalverpackung verpackt sein. Bitte legen Sie der Rücksendung auch Ihren Kassenbon oder einen anderen Kaufbeleg bei.
Ihr Geld zurückerhalten
Nachdem Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, werden wir sie prüfen und Ihnen eine E-Mail senden, die den Erhalt bestätigt. Diese Nachricht informiert Sie auch darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung bearbeitet und ein Guthaben wird innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Was ist, wenn meine Rückerstattung verzögert wird?
Wenn Sie benachrichtigt wurden, dass Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, Sie diese aber noch nicht sehen, können verschiedene Dinge passieren. Überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann manchmal eine Weile dauern, bis die Transaktion offiziell verbucht wird. Danach erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank, da diese oft ihre eigene Bearbeitungszeit hat. Wenn Sie diese Schritte befolgt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter oceansoo@outlook.com
Ein Hinweis zu den Versandkosten
Wir halten die Versandkosten unkompliziert. Ihnen werden die Versandkosten höchstens einmal berechnet, und das schließt Rücksendungen ein. Es fallen keine Wiederauffüllungsgebühren an. Wenn die Rücksendung erfolgt, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, tragen Sie die Rücksendekosten, die vom ausgewählten Spediteur abhängen. Wenn die Rücksendung jedoch auf unseren Fehler zurückzuführen ist – wie z. B. der Erhalt eines beschädigten oder falschen Artikels – müssen Sie die Rücksendekosten überhaupt nicht bezahlen. Unsere Standardbearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 2-7 Tage.