Cambiare idea prima della spedizione
Se decidi di annullare un ordine, puoi farlo ottenendo un rimborso completo purché l'articolo non sia ancora entrato nella fase di spedizione o produzione. Una volta che il prodotto è già in viaggio verso di te, non siamo in grado di fermare il processo e l'annullamento non è più possibile.
Quando ricevi un articolo danneggiato o errato
Gli errori capitano e siamo qui per rimediare. Se la merce che ricevi è danneggiata o non è quella che hai ordinato, non dovrai coprire i costi di spedizione per la restituzione. Ti basterà contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo oceansoo@outlook.com per ottenere l'indirizzo di restituzione e ti guideremo attraverso i passaggi successivi.
Restituire un articolo a causa di un problema di qualità
Siamo orgogliosi dei nostri prodotti. Se riscontri un problema di qualità, hai 14 giorni per restituire l'articolo. Per elaborare una restituzione, il prodotto deve essere inutilizzato, nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto e riposto in modo sicuro nella sua confezione originale. Si prega di includere anche la ricevuta o un'altra prova d'acquisto con la restituzione.
Ottenere il rimborso
Dopo che la tua restituzione sarà arrivata presso la nostra struttura, la ispezioneremo e ti invieremo un'e-mail di conferma della ricezione. Questo messaggio ti informerà anche se il tuo rimborso è stato approvato. Una volta approvato, il rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni.
Cosa succede se il mio rimborso è in ritardo?
Se ti è stato notificato che il tuo rimborso è approvato ma non lo vedi ancora, potrebbero essere in corso alcune cose. Inizia controllando di nuovo il tuo conto bancario. Poi, contatta la tua compagnia di carte di credito: a volte può volerci del tempo perché la transazione venga ufficialmente registrata. Dopodiché, verifica con la tua banca, poiché spesso hanno i propri tempi di elaborazione. Se hai seguito questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo oceansoo@outlook.com
Una nota sui costi di spedizione
Manteniamo i costi di spedizione semplici. Ti verrà addebitato al massimo una sola volta per i costi di spedizione, e questo include i resi. Non ci sono costi di rifornimento di cui preoccuparsi. Se la restituzione è dovuta a un ripensamento, sarai responsabile della tassa di spedizione per la restituzione, che dipenderà dal corriere che selezioni. Tuttavia, se la restituzione è dovuta a un nostro errore, come la ricezione di un articolo danneggiato o errato, non dovrai pagare affatto la spedizione per la restituzione. Il nostro tempo di elaborazione standard per gli ordini è di 2-7 giorni.